interculturele psychologie & communicatie                                                                                             

Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN 'CONTRAPPUNTO'
2018- heden
Gereviseerd  maart 2026


Algemeen
CONTRAPPUNTO is een eenmanszaak met als primair deskundigheidsgebied interculturele psychologie en- communicatie. De diensten die aangeboden worden kunnen variëren, zoals  het opzetten en geven van trainingen/workshops, advies, persoonlijke ontwikkeling, coaching. CONTRAPPUNTO kan incidenteel, kortdurend en op aanvraag, op basis van diens deskundigheid en naambekendheid, advies en begeleiding geven bij complexe casuïstiek in de GGZ, in het bijzonder op gebied van interculturele problematiek en/of complexe trauma en/of multidisciplinaire re-integratietrajecten.
Daarnaast richt CONTRAPPUNTO zich op (wetenschappelijk) schrijven en het ontwikkelen van eraan gerelateerde producten. State-of-the-art kennis en gevoel voor innovatie staan hieraan centraal.
Bij CONTRAPPUNTO ligt het accent op kwaliteit en een persoonlijke benadering. Deze is gewaarborgd door een permanente ontwikkeling en de eraan gerelateerde professionele, nationale en internationale erkenningen (BIG-geregistreerd gezondheidszorgpsycholoog, Psycholoog NIP, Europsy registered psychologist/clinical and work psychology, Kwaliteitsregister GZ-psychologen NIP etc.).
Omdat CONTRAPPUNTO meerdere soorten diensten aanbiedt, worden er per client en vraag specifieke offertes gemaakt en kunnen er specifieke afspraken toegevoegd worden, in overleg.
Definities
CONTRAPPUNTO: eenmanszaak, vertegenwoordigd door mevr. Cristina Vellinga, gevestigd te Schoonhoven, bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer 70589429;
Contractspartij: de partij waaraan CONTRAPPUNTO een aanbieding doet, waarmee CONTRAPPUNTO  een overeenkomst aangaat of waarmee CONTRAPPUNTO een andersoortige rechtsbetrekking aangaat; i.e opdrachtgever, i.e. cliënt;
Schriftelijke verklaring: brief, op juiste wijze geadresseerd aan CONTRAPPUNTO. Een email geldt niet als een schriftelijke verklaring.
Zorg: zoals bedoeld in de wet WGBO en wet BIG; andere definities en interpretaties worden hiervan uitgesloten.
Andere diensten: zoals gedefinieerd in de bijhorende offerte.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden maken deel uit van en zijn van toepassing op alle overeenkomsten van opdracht als bedoeld in artikel 7:400 BW (verder te noemen “opdracht(en)”, strekkende tot het verrichten van werkzaamheden door CONTRAPPUNTO. Zij zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten. De opdrachtgever wordt in dat geval bekend verondersteld met deze algemene voorwaarden.
Een overeenkomst tussen CONTRAPPUNTO en de Contractspartij komt pas tot stand doordat de ene partij uitdrukkelijk en schriftelijk een schriftelijk aanbod van de andere partij accepteert.
Andersluidende afspraken tussen CONTRAPPUNTO en de Contractspartij zijn slechts van kracht indien die schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden die eventueel door de Contractspartij gehanteerd worden, wordt uitdrukkelijk uitgesloten, hetgeen door de Contractspartij wordt aanvaard.
Indien een van onderhavige bepalingen in rechte vernietigd zou worden, behoudt de rest van deze bepalingen onverkort zijn werking. Partijen treden dan in overleg om nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen.
Offerte
Alle offertes uitgebracht  door CONTRAPPUNTO zijn vrijblijvend en hebben een geldigheid van slechts 14 dagen.
In de offerte worden duidelijk gespecificeerd welke diensten bij welke vraag aangeboden kunnen worden en onder welke specifieke voorwaarden deze vallen.
Opdracht
CONTRAPPUNTO  is slechts gehouden tot (verdere) uitvoering van de opdracht indien de opdrachtgever alle door CONTRAPPUNTO verlangde gegevens en informatie, in de vorm en op de wijze als door CONTRAPPUNTO gewenst, heeft verstrekt.
Extra kosten, ontstaan doordat de opdrachtgever de verlangde gegevens of informatie niet, niet tijdig of niet behoorlijk heeft verstrekt, komen voor rekening van de opdrachtgever.
De opdrachtgever is gehouden CONTRAPPUNTO onverwijld te informeren omtrent feiten en omstandigheden, die in verband met de uitvoering van de opdracht van belang kunnen zijn.
De opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens haar/ hem aan CONTRAPPUNTO verstrekte gegevens en informatie.
CONTRAPPUNTO zal zich inspannen om de belangen van de opdrachtgever zo goed mogelijk te behartigen en zal de werkzaamheden naar beste vermogen en als zorgvuldig handelend beroepsbeoefenaar uitvoeren. CONTRAPPUNTO kan evenwel niet instaan voor het bereiken van enig beoogd resultaat.
Indien de Contractspartij een opdracht aanvaardt van CONTRAPPUNTO  is zij gehouden om bij de uitvoering van die opdracht de aanwijzingen van CONTRAPPUNTO op te volgen.
Indien de uitvoering van de opdracht meebrengt dat een derde dient te worden ingeschakeld om in dat verband werkzaamheden te verrichten, zal CONTRAPPUNTO de nodige zorgvuldigheid betrachten bij de keuze van die derde. CONTRAPPUNTO is echter op geen enkele wijze aansprakelijk voor diens mogelijke tekortkomingen.
Het is de Contractspartij niet toegestaan om enig (onder)deel van de opdracht door (een) derde(n) te laten uitvoeren of bij de uitvoering van de opdracht (een) derde(n) in te schakelen, behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van CONTRAPPUNTO.
De opdracht geldt, behoudens andersluidend schriftelijk bericht van CONTRAPPUNTO  aan de opdrachtgever, niet als beëindigd zolang deze CONTRAPPUNTO nog iets verschuldigd is.
Bij onvoorziene zaken, dienen beide partijen in overleg met elkaar zsm te treden en afspraken hierover te maken.
Levertijd
De levertijd is afhankelijk van de aard van de opdracht en wordt in de offerte gespecificeerd.
Bij onvoorziene zaken, wordt de levertijd aangepast, in overleg met de opdrachtgever.
Persoonsgegevens
Indien tussen CONTRAPPUNTO  en de Contractspartij een overeenkomst gesloten wordt op grond waarvan CONTRAPPUNTO  persoonsgegevens ter beschikking stelt aan de Contractspartij, blijven de betreffende gegevens te allen tijde eigendom van CONTRAPPUNTO. Het is de Contractspartij slechts toegestaan om de betreffende gegevens eenmalig te gebruiken en slechts op de wijze zoals overeengekomen. Het is de Contractspartij niet toegestaan om
(a) de bestanden te gebruiken voor een ander doel dan waarvoor die zijn geleverd,
(b) na afloop van het gebruik de betrokken personen op wat voor wijze dan ook te benaderen,
(c) de geleverde gegevens toe te voegen aan eigen bewerkingen van persoonsgegevens of op andere wijze vast te houden op welke wijze dan ook,
(d) de geleverde gegevens te verstrekken aan derden,
(e) de herkomst van de gegevens bekend te maken.
De Contractspartij is gehouden om de geleverde gegevens uiterlijk 24 uur na gebruik te vernietigen. Zij is zich bewust van en stemt in met een eventuele controle hierover door CONTRAPPUNTO.
Overtreding van een van deze bepalingen is grond voor ontbinding van de gesloten overeenkomst. Bij overtreding van een van deze bepalingen verbeurt de Contractspartij een direct opeisbare boete van € 10.000,= aan CONTRAPPUNTO, onverminderd het recht van CONTRAPPUNTO  op schadevergoeding.
De Contractspartij vrijwaart CONTRAPPUNTO voor alle schade die derden lijden ten gevolge van onjuist gebruik van door CONTRAPPUNTO ter beschikking gestelde persoonsgegevens.
Privacy en geheimhoudingsplicht:
In geval van zorg (als geleverde dienst door CONTRAPPUNTO bij een overeengekomen zorgvraag van de opdrachtgever), is alles wat wordt besproken tussen de cliënt en CONTRAPPUNTO als hulpverlener vertrouwelijk. Dit is wettelijk geregeld. Zonder diens (patiënt)  toestemming wordt aan niemand informatie verstrekt.
In geval van zorg (als geleverde dienst door CONTRAPPUNTO bij een overeengekomen zorgvraag van de opdrachtgever),  vinden we samenwerking met huisartsen erg belangrijk. Echter alleen met de toestemming van de cliënt zullen we de betrokken huisarts informeren over het verloop van de behandeling. Indien we informatie over de patiënt willen opvragen bij anderen dan diens huisarts, bijvoorbeeld een voorgaande hulpverlener, vragen we ook altijd eerst diens toestemming.
In geval van zorg binnen een andere instelling (geleverde dienst door CONTRAPPUNTO bij een overeengekomen zorgvraag van de opdrachtgever) worden er duidelijke afspraken hierover gemaakt middels een schriftelijke overeenkomst met de opdrachtgever.
Ook voor overige diensten (coaching, training, advies, andere diensten) wordt er gestreefd naar een optimale privacybescherming van de klant en, indien van toepassing, geheimhoudingsplicht, cf. de wetgeving die hierop van toepassing kan zijn.
Rapportage en dossier:
In geval van zorg (als geleverde dienst door CONTRAPPUNTO bij een overeengekomen zorgvraag van de opdrachtgever),  worden de gegevens van de patiënten, die voor het verlenen van hulp in onze administratie moeten staan,  geregistreerd volgens de Wet bescherming Persoonsgegevens. Dit betekent dat deze  gegevens niet toegankelijk zijn voor buitenstaanders. Het dossier heeft als doel de hulpverlening zo goed mogelijk te laten verlopen.
In geval van zorg (als geleverde dienst door CONTRAPPUNTO bij een overeengekomen zorgvraag van de opdrachtgever), hebben de patiënten altijd inzage in hun dossier. Hun dossier wordt na afloop van de hulpverlening bewaard volgens de wettelijk verplichte bewaartermijn en daarna vernietigd. Patiënten zijn gerechtigd om het dossier eerder te laten vernietigen. Hiertoe dient een schriftelijk verzoek te worden ingediend. Patiënten  kunnen altijd om inzage van hun dossier vragen. Voor een enkel gegeven kan dit tijdens een consult. Voor inzage van meer gegevens kunnen de patiënten een aparte afspraak maken.  Patiënten kunnen een kopie ontvangen van het dossier (de werkaantekeningen maken geen deel uit van het dossier). We vragen hiervoor een kleine onkostenvergoeding. Indien de patiënt samen met diens  partner in behandeling is bij ons, en wil een kopie van zijn dossier, dan moeten beide toestemming voor geven.
In geval van zorg binnen een andere instelling (op zzp-basis) worden er duidelijke afspraken hierover gemaakt middels een schriftelijke overeenkomst met de opdrachtgever.
Prijs en betaling
Voor de uitvoering van de opdracht is de opdrachtgever een financiële vergoeding oftewel honorarium verschuldigd, welke in beginsel wordt berekend op basis van de werkelijk aan de dienstverlening bestede uren vermenigvuldigd met het uurtarief, vermeerderd met kantoorkosten en omzetbelasting (BTW, indien van toepassing). In de offerte kan de berekening van de tarieven echter anders gespecificeerd zijn. In dit geval, is de offerte leidend.
Voor zover van belang worden verschotten kosten (van externe deskundigen bijv.) en reis- en verblijfskosten apart in rekening gebracht.
CONTRAPPUNTO  is steeds gerechtigd van de opdrachtgever de betaling van een voorschot te verlangen. Het ontvangen voorschot wordt verrekend met de eindafrekening van de opdracht. De opdrachtgever dient alle voorschotten bij wege van vooruitbetaling aan CONTRAPPUNTO  te voldoen, bij gebreke waarvan CONTRAPPUNTO gerechtigd is de nakoming van zijn verplichtingen tegenover de opdrachtgever op te schorten, zonder dat CONTRAPPUNTO daarbij aansprakelijk is voor enige schade die daardoor ontstaat.
De opdrachtgever dient de declaratie (waaronder mede begrepen voorschotten) zonder enige aftrek, korting of verrekening te voldoen (in euro) door betaling in contanten dan wel storting of overmaking op de op de factuur aangegeven bank- of girorekening binnen 30 dagen na de factuurdatum, bij gebreke waarvan de opdrachtgever van rechtswege in verzuim is.
Alle buitengerechtelijke kosten die CONTRAPPUNTO heeft moeten maken in verband met de incasso van een vordering op de opdrachtgever zijn voor de rekening van de opdrachtgever, met een minimum van 15% van de openstaande vordering.
Wanneer de Contractspartij niet tijdig aan zijn betalingsplicht voldoet en evenmin gevolg geeft aan een ingebrekestelling met een termijn van één week, is CONTRAPPUNTO bevoegd de gesloten overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst als ontbonden te beschouwen. De Contractspartij is in dat geval aansprakelijk voor alle door CONTRAPPUNTO geleden schade, onder meer bestaande uit winstderving en de kosten van ingebrekestelling.
Alle kosten die CONTRAPPUNTO heeft moeten maken in verband met een gerechtelijke of mediationprocedure voor de opdrachtgever zijn voor de rekening van de opdrachtgever, ook voor zover deze kosten de rechterlijke proceskostenveroordeling overtreffen, tenzij CONTRAPPUNTO  zelf in de kosten wordt veroordeeld.
Intellectuele eigendomsrechten
Alle rechten van intellectuele en/of industriële eigendom die op enigerlei wijze samenhangen met of voortvloeien uit de gesloten overeenkomst c.q. rechtsbetrekking tussen partijen, vallen in eigendom toe aan CONTRAPPUNTO. Geen enkel door CONTRAPPUNTO opgesteld en aan de Contractspartij toegezonden stuk kan beschouwd worden als een akte van overdracht van rechten in de zin van de Auteurswet.
Zo nodig verleent de Contractspartij aan CONTRAPPUNTO  een onherroepelijke volmacht om een voor de overdracht van de hiervoor bedoelde rechten noodzakelijke akte op te maken en die namens de Contractspartij te ondertekenen. Dit onverminderd de plicht van de Contractspartij om op eerste verzoek van CONTRAPPUNTO verder mee te werken aan de overdracht van deze rechten, zonder dat de Contractspartij daaraan voorwaarden kan verbinden.
De Contractspartij zal CONTRAPPUNTO onmiddellijk informeren over aanspraken van derden op de intellectuele rechten die samenhangen met de overeenkomst c.q. rechtsbetrekking tussen partijen, en vrijwaart CONTRAPPUNTO voor alle schade als gevolg van een eventuele inbreuk op rechten van derden die samenhangen met het onderwerp van de overeenkomst c.q. rechtsbetrekking.
Deze bepaling geldt uitdrukkelijk maar niet uitsluitend voor werken waarop Auteursrecht rust dan wel kan rusten, afkomstig van CONTRAPPUNTO, een orgaan van CONTRAPPUNTO  en/of een eventuele werknemer van CONTRAPPUNTO.
Algemeen
Indien CONTRAPPUNTO  goederen, ruimte en/of personele ondersteuning aan de Contractspartij ter beschikking stelt in het kader van de overeenkomst c.q. rechtsbetrekking, is de Contractspartij gehouden om daar zorgvuldig mee om te gaan en om de goederen en/of ruimte(n) in goede staat weer aan CONTRAPPUNTO te retourneren.
De Contractspartij zal alle informatie die zij van CONTRAPPUNTO  verkrijgt geheim houden. Bij iedere overtreding van deze bepaling verbeurt de Contractspartij een direct opeisbare boete van € 10.000,- aan CONTRAPPUNTO.
Aansprakelijkheid
De verplichtingen van CONTRAPPUNTO voortvloeiende uit de opdracht zijn aan te merken als een inspanningsverbintenis. CONTRAPPUNTO is dan ook niet aansprakelijk indien de uitvoering van de opdracht niet het door de opdrachtgever beoogde resultaat heeft. Bij het inschakelen van derden zal CONTRAPPUNTO steeds de nodige zorgvuldigheid in acht nemen, maar het is niet aansprakelijk voor eventuele tekortkomingen van deze derden.
CONTRAPPUNTO is jegens de opdrachtgever aansprakelijk voor tekortkomingen in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze het gevolg zijn van het niet in acht nemen van de zorgvuldigheid en deskundigheid waarop bij de uitvoering van de opdracht mag worden vertrouwd.
Behoudens in geval van opzet of grove schuld, is iedere aansprakelijkheid van CONTRAPPUNTO uit hoofde van een gebeurtenis – daaronder begrepen een nalaten – die tot aansprakelijkheid leidt, evenwel beperkt tot het bedrag dat voor de opdracht in rekening is gebracht.
CONTRAPPUNTO is evenwel niet aansprakelijk voor:
- bij de opdrachtgever of derden ontstane schade als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens of informatie door of namens de opdrachtgever of als gevolg van een handelen of nalaten van of namens de opdrachtgever;
- bij de opdrachtgever of derden ontstane schade als gevolg van een handelen of nalaten van door CONTRAPPUNTO ingeschakelde hulppersonen;
- bij de opdrachtgever of derden ontstane bedrijfs-, indirecte of gevolgschade.
CONTRAPPUNTO  heeft steeds het recht door de opdrachtgever geleden schade voor zover mogelijk te herstellen of beperken.
Indien bij de uitvoering van de overeenkomst zich onverhoopt een gebeurtenis zou voordoen die tot aansprakelijkheid van CONTRAPPUNTO  leidt, dan is die aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag waarop de door CONTRAPPUNTO  gesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. CONTRAPPUNTO  is in geen geval aansprakelijk voor eventuele gevolgschade.
Opzegging en ontbinding
Voor zover de aard van de overeenkomst dat toelaat, heeft ieder der partijen de mogelijkheid om de overeenkomst op te zeggen door middel van een schriftelijke verklaring, zonder opgave van reden en – indien van toepassing – met inachtneming van een redelijke termijn.
Indien een der partijen ten gevolge van overmacht gedurende 14 dagen niet kan nakomen, heeft de andere partij het recht de overeenkomst door een schriftelijke verklaring buitengerechtelijk te ontbinden, zonder dat daaraan enig recht op schadevergoeding ontleend kan worden.
Ieder der partijen is gerechtigd de overeenkomst door een schriftelijke verklaring buitengerechtelijke te ontbinden indien
(a) de andere partij surseance van betaling wordt verleend, in staat van faillissement wordt verklaard of (bij een natuurlijk persoon) indien de WSNP op hem van toepassing wordt verklaard,
(b) de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of die onderneming wordt beëindigd,
(c) de Contractspartij ten gevolge van beslaglegging, ondercuratelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over zijn vermogen of delen ervan verliest,
(d) anderszins duidelijk is dat de Contractspartij niet aan zijn verplichtingen zal kunnen voldoen.
Door de ontbinding worden over en weer bestaande vorderingen onmiddellijk opeisbaar. De Contractspartij is jegens CONTRAPPUNTO aansprakelijk voor de geleden schade, onder meer bestaande uit winstderving.
Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na ontbinden van een overeenkomst voort te duren, behouden na het tijdstip van ontbinding hun werking. Tot deze verplichtingen behoren onder meer vrijwaring voor schending van intellectuele eigendomsrechten, geheimhouding, aansprakelijkheid, geschillenbeslechting en toepasselijk recht.
Toepasselijk recht en geschillen
Op de onderhavige overeenkomsten van opdracht is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die tussen CONTRAPPUNTO en de opdrachtgever mochten ontstaan en waarover niet in onderling overleg een oplossing kan worden bereikt, zullen uitsluitend worden berecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar CONTRAPPUNTO is gevestigd. Niettemin heeft CONTRAPPUNTO  het recht om geschillen aan de bevoegde rechter van de woon- of vestigingsplaats van de opdrachtgever voor te leggen. Partijen zullen pas een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om het geschil in der minne te beslechten.
Klachten:
Als u klachten over CONTRAPPUNTO betreffende de hulpverlening c.q.  dienstverlening heeft, doet u er goed aan dit eerst te bespreken met CONTRAPPUNTO. CONTRAPPUNTO  staat open voor gesprek en streeft naar een bevredigende oplossing voor beide partijen, voor zover mogelijk. Is dit niet bevredigend dan kunt u met uw klacht terecht bij de beroepsvereniging NIP (Nederlands Instituut van Psychologen). U kunt bij het College van Toezicht, een onafhankelijk orgaan van het NIP, uw klacht indienen. Dit college toetst het gedrag/ beroepsmatig handelen van de psycholoog aan de regels.
CONTRAPPUNTO beschikt ook over een WKKGZ –regeling.
Aanvullende voorwaarden:
1. Afspraken dienen een werkdag van 24 uur van tevoren afgezegd te worden: dit is kosteloos. Indien dit niet gebeurt wordt het tarief van het afgesproken uurtarief, ongeacht de reden, in rekening gebracht.
2. Wanneer de factuur niet binnen de gestelde termijn van 30 dagen na factuurdatum is betaald zal 10 euro administratiekosten in rekening gebracht worden
3. De verantwoordelijkheid om te achterhalen welke vergoedingen c.q. andere financiële compensaties en voorwaarden van toepassing zouden kunnen zijn (bijv. bij de verzekeringsmaatschappij van de cliënt), ligt geheel bij de cliënt.
4. wijzigingen aan deze aanvullende voorwaarden zijn altijd mogelijk, indien CONTRAPPUNTO tot nieuwe inzichten in de praktijk komt en/of nieuwe wetgeving van toepassing zou zijn.